Collections
Advanced Search
Service, Quality & Satisfaction
Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfication. Isu isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intagibility, Heterogeneity, inseparability & perishability), perspektif jasa (service perspective) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service b…
- Edition
- Ed. IV
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-5384-8
- Collation
- xxii ; 362 Hal. ; 19X23cm
- Series Title
- -
- Call Number
- 658.854/Tji s
Service Management Mewujudkan Layanan Prima
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) buka saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: infor…
- Edition
- Ed. III
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-6719-7
- Collation
- xvi ; 388 Hal. ; 191X23cm
- Series Title
- -
- Call Number
- 658.834/Tji s
Search Result
Information
Web Online Public Access Catalog - Use the search options to find documents quickly