Dalam kehidupan nyata sehari-hari, kita akan selalu dihadapkan pada persoalan tentang antrian, baik skala kecil maupun skala besar yang membutuhkan penyelesaian serta solusi yang optimal. Salah satu contoh antrian pada kehidupan nyata akan dapat ditemui pada beberapa tempat-tempat fasilitas pelayanan umum, di mana masyarakat atau barang akan mengalami proses antrian dari kedatangan, memasuki antrian, menunggu, hingga proses pelayanan berlangsung.
Buku ini mengupas dengan detail bagaimana memahami keseluruhan proses antrian, dan dasar teori tentang antrian yang dapat digunakan untuk melakukan optimalisasi segala proses yang berhubungan dengan antrian. Dengan memahami buku ini pembaca diharapkan akan dapat memahami teori antrian kemudian menerapkannya dalam aplikasi nyata kehidupan sehari-hari, misalnya bagaimana memilih sistem antrian yang optimal dengan perhitungan akurat pada tempat-tempat dan fasilitas umum.
Beberapa penyimpangan dalam rangkaian sistem antrian akan dapat dihindari apabila memahami dengan benar teori antrian, sehingga desain pelayanan yang memadai akan dapat diterapkan dengan dasar yang akurat.

Buku ini sangat dibutuhkan oleh mahasiswa dan dosen yang mengambil mata kuliah yang berhubungan dengan Teori Antrian, untuk dapat dipelajari dengan seksama. buku ini dapat pula digunakan sebagai referensi untuk pengambil keputusan ataupun pengusaha yang selalu berkaitan dengan persoalan antrian.