Buku ini berisi penjelasan tentang kebijakan publik dan pelayanan publik dengan berbagai aspeknya. Selain itu, menarik pula membaca paparan yang mengaitkan pelayanan publik dan good governance serta pentingnya melakukan reformasi birokrasi untuk meningkatkan pelayanan publik. Buku ini layak dibaca dan dipelajari sebagai sebuah pemahaman awal berbagai aspek pelayanan publik karena di dalamnya dimuat pengertian serta evaluasi pelayanan publik. Ini adalah buku pengantar untuk mahasiswa atau siapa saja yang berminat mempelajari kebijakan publik.