Badan Penyelenggara Jaminan Sosisal (BPJS) adalah Badan Hukum publik yang
bertanggungjawab untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan di
Indonesia. Kepesertaan BPJS sendiri terdiri dari BPJS PBI (Penerima Bantuan
Iuran) dan peserta Non PBI (Non Penerima Bantuan Iuran). Kepuasan pasien
adalah perasaan senang seseorang setelah membandingkan kinerja dengan
harapannya. Dalam penelitian ini kepuasan di nilai dari 5 Aspek yaitu tangibility
(bukti fisik), reliability (handal), responsivess (tanggap), assurance (jaminan) dan
empaty (perhatian). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui “Pengaruh
Penggunaan Kartu BPJS Terhadap Kepuasan Pasien di Ruangan Interna RSUD
Bitung”. Penelitian ini dilakukan di RSUD Btung sejak tanggal 01-15 Juni 2015
dengan menggunakan metode Purposive Sampling sebanyak 70 responden,
dengan uji statistik T- Independent. Dari hasil uji statistic diperoleh nilai
signifikan kepuasan pasien dari aspek tangibility (bukti fisik) = 0,011 yang
artinya ada perbedaan kepuasan dari peserta BPJS PBI dan Non PBI. Sedangkan,
kepuasan pasien dari aspek reliability (handal) diperoleh nilai = 0,518 yang
artinya tidak ada perbedaan kepuasan pasien dari peserta BPJS PBI dan Non PBI.
Kepuasan pasien dari aspek responsivess (tanggap) = 0,39 yang artinya tidak ada
perbedaan kepuasan pasien dari peserta BPJS PBI dan Non PBI. Dari aspek
assurance (jaminan) diperoleh nilai = 0,003 yang artinya ada perbedaan
kepuasan pasien yang signifikan dari peserta BPJS PBI dan Non PBI. Dan dari
aspek Empaty (perhatian) didapatkan nilai = 0,002 dapat diartikan ada perbedaan
kepuasan pasien dari peserta BPJS PBI dan Non PBI.
Dari hasil penelitian ini diharapkan kepada pihak BPJS untuk terus
memperhatikan dan segera memperbaiki setiap kekurangan dan kelemahan
pelayanan yang terjadi dilapangan.


Kata Kunci: BPJS, Kepuasan pasien
Kepustakaan: 15 buku, 3 Internet